سياسة الاسترجاع
الضمان الذهبي
في ذي ماستر بيدروم، نلتزم بضمان رضا عملائنا الكرام والحفاظ على أعلى معايير الجودة في جميع منتجاتنا. وانطلاقًا من ثقتنا الكاملة بجودة منتجاتنا، نقدم لعملائنا الكرام الضمان الذهبي، والذي يتيح للعميل استبدال أي منتج تم شراؤه خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل طلب إرجاع أي منتج تم شراؤه خلال مدة أقصاها (3) ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج. وفي حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب، يجب على العميل إبلاغنا بذلك خلال (3) ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية، وغير مفتوحة أو مستخدمة، وأن تكون داخل تغليفها الأصلي.
شروط الاسترجاع والاستبدال
في ذي ماستر بيدروم، نحرص على رضا عملائنا، ولذلك تخضع جميع المشتريات لسياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الحفاظ على الملصقات والتغليف الأصلي، وألا يكون قد تم استخدامه. ويحق للشركة رفض إرجاع أو استبدال أي منتج لا يكون بحالته الأصلية، أو تم فتحه أو استخدامه أو إتلافه.
مدة الاسترجاع: (3) ثلاثة أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
مدة الاستبدال: (7) سبعة أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم رد قيمة المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها فقط. أما رسوم الشحن المرتبطة بالوجهة المحددة فهي غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد. وبالنسبة للشحن داخل المملكة العربية السعودية، تبلغ رسوم الشحن (35 ريال سعودي).
أي عملية استرداد للطلبات التي تم سداد قيمتها من خلال تابي أو تمارا أو أي مزود دفع مماثل ستخضع لخصم رسوم قدرها (7%).
سيتم تنفيذ المبالغ المستردة خلال (7–10) أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة أو المستبدلة من قبلنا.
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة والسلامة، لا يُسمح بإرجاع الألحفة، والوسائد، والمراتب، وواقيات الوسائد.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يحق للعميل طلب التعويض أو استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو به عيب نتيجة لعملية التوصيل، أو في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، بشرط تقديم الطلب خلال (3) ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج.
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على خدوش أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو العبث بالمنتج من قبل العميل.
رسوم شحن الاسترجاع والاستبدال
يتحمل العميل بشكل كامل جميع رسوم الشحن المترتبة على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال. وتكون رسوم الشحن ثابتة على النحو التالي:
الشحن المحلي داخل المملكة العربية السعودية: (45 ريال سعودي)
الشحن داخل دول مجلس التعاون الخليجي: (275 ريال سعودي)
الشحن الدولي إلى أي وجهة أخرى: (475 ريال سعودي)
التواصل مع خدمة العملاء
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
(+966) 56 884 0930 / info@themasterbedroom.net
سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويد العميل بتعليمات الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني أو
